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この記事は、ストリップチャット（ストチャ）対応の事務所ChouChouが書いています。 Stripchat の運営会社による公式記事ではありません。機能と手順は、Stripchat 公式ヘルプセンター（英語版）の記載をもとにしています。確認日は2026年10月21日です。
この記事で参照した公式ページに説明が見当たらないことは、そのように書いています。当社の見方を書く箇所は、そのことがわかるように分けています。画面の表記や手順は変わることがあるため、最新の内容は管理画面と公式ヘルプで確認してください。
配信を続けていると、しつこい要求や暴言、個人情報を聞き出そうとする客に会うことがあります。ストチャには、配信者が自分で使える対策の機能があります。
この記事では、その機能を目的別に整理します。特定の客への対応（ミュート・BAN）、部屋全体の書き込みの制限、NGワード、運営への通報です。
配信を始める前の設定全体は ストチャ配信前設定ガイド にまとめています。
先に結論｜配信者が使える対策は5つ
公式ヘルプに載っている主な対策を、対象と働きで整理すると次のとおりです。
| 対策 | できること | 設定する場所（公式ヘルプの表記） | 公式の注意書き |
|---|---|---|---|
| ミュート | 特定の人の書き込みを止める | ユーザー名にカーソルを合わせる | 本当に必要なときだけ使うよう勧めている |
| BAN | 特定の人をチャットから締め出す。期間は24時間・30日・無期限 | ユーザー名にカーソルを合わせる | 同上 |
| チャットの制限 | 部屋で書き込める人の範囲を決める | 配信ページの「My Show Controls」→「Who can chat」 | 部屋へのアクセスが減ることがある |
| NGワード | 登録した語を含む公開チャットの書き込みを、書いた本人以外から隠す。最大300語・フレーズ | 設定ページ →「Blocked Words & Phrases」 | 書いた本人には見えていて、隠されたことは本人にわからない |
| 通報 | 運営に違反を知らせる。運営が1件ずつ確認する | メッセージ・プロフィール・通報フォームなど | 短時間に送りすぎると罰則の対象になることがある |
公式のコミュニティガイドラインは、次の趣旨を説明しています。NGワードで見たくない言葉を消せる。BANとミュートで、部屋に残る人を決められる。ガイドラインに違反しているかどうかは関係ない。
国や地域ごとに配信を見えなくする「地域ブロック」もあります。こちらは身バレ対策の機能なので、ストチャの身バレ対策 で扱っています。
ミュートとBANのやり方
公式ヘルプは、ミュートとBANをスパム、嫌がらせ、不快な書き込みをする人に使う機能として説明しています。書き込まずに長く居座る人（lurker）もBANできると書かれています。
以下は、カーソルを合わせる操作を使うパソコン画面を前提にした、公式ヘルプの手順です。スマホでは、実際の画面のメニューを確認してください。
ミュート・BANする手順
いちばん簡単なのは、ユーザー名にカーソルを合わせる方法です。ミュートとBANの選択肢が出ます。公開チャットでも、配信ページのユーザー一覧でも使えます。
BANには、ほかにも入口があります（公式ヘルプの記載）。
- 「Messages」（個別のメッセージ）で開いたチャットで、名前の横の縦の3点（⋮）から「Ban User」を選ぶ
- 「Messages」の「All Chats」や開いたチャットで、相手のアバターにカーソルを合わせる
- 「Earnings」（収益）ページで、ユーザー名をクリックする
BANするときは、表示される理由の一覧から1つを選びます。
BANの期間は3種類
BANの期間は24時間・30日・無期限から選べます。
ミュートの期間の選び方は、参照した公式ページには書かれていません。
BANすると、過去のチップとコメントの表示がチャットから消える
公式ヘルプによると、BANした人のそれまでのチップ（投げ銭）とコメントは、チャットから削除されます。チャットの画面に表示されている分の話です。受け取った報酬がどうなるかの説明ではありません。
BANされた人が部屋の配信を見られるかどうかは、参照した公式ページには書かれていません。
解除のやり方
アバターの下のメニューに「Banned & Muted Users」があります。BANとミュートの公式ページでは、手順は次のとおりです。
- 「Banned & Muted Users」を開く
- 「Edit」を押す
- 解除したい人の横のチェックを入れる
- 「Remove」を押す
BANしたときと同じ場所からも解除できます。
別の公式ページ「Un-banning Users」では、鉛筆のアイコンを押し、解除したい人の「×」を押して「Save」で保存する手順になっています。公式ページによって表記が違うので、実際の画面に出ている操作を確かめてください。
公式は「本当に必要なときだけ」と書いている
BANとミュートの公式ページは、BANするかどうかは配信者が決めることだとしています。そのうえで、本当に必要なときだけ使うよう勧めています。理由は「誰が次の上位の支援者になるかはわからないから」と書かれています。
当社の見方を書きます。暴言や個人情報を聞き出そうとする書き込みに、我慢して付き合い続ける必要はないと考えています。先に紹介したとおり、ガイドラインも違反の有無に関係なく、BANとミュートで部屋に残る人を決められると説明しています。使うかどうかは、その場の状況で判断してください。
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マネージャーのご応募はLINEからチャットに書き込める人を絞る（Who can chat）
部屋全体の書き込みを制限する機能もあります。公式ヘルプでは「Silencing（黙らせる）」として、ミュートやBANより穏やかな方法と説明しています。
設定場所は、配信ページの「My Show Controls」タブにある「Who can chat」です。ここで、部屋に書き込める人を選びます。選べる範囲の一覧は、この公式ページには載っていません。
公式ヘルプは、この機能が部屋へのアクセスを減らすことがあると書いています。荒らしが1人だけなら、その人をミュートかBANする方法もあると添えています。
NGワードで、登録した本名や住所を含む書き込みを隠す
「Blocked Words & Phrases」は、登録した語を含む公開チャットの書き込みを隠す機能です。公式ヘルプの記載をまとめます。
| 項目 | 公式ヘルプの記載 |
|---|---|
| 登録できる数 | 300の語・フレーズまで |
| 言語 | どの言語でも登録できる |
| 隠れる範囲 | 配信者にも、部屋のほかの人にも見えなくなる |
| 書いた本人 | 本人には自分の書き込みが見える。隠されたことは本人にわからない |
| 対象 | 公開チャット（Public chat）の書き込み |
公式ヘルプが登録の例として挙げているのは、次のようなものです。
- 悪口や差別的な言葉
- 自分の本名
- 自分の連絡先
- 自宅や職場の住所、住んでいる市
設定の手順は次のとおりです。
- 「Settings and Privacy」を開く
- 「Blocked Words & Phrases」のパネルでフィルターをオンにする
- 隠したい語・フレーズを入力する
- 保存する
この機能が隠すのは、登録した語やフレーズを含む書き込みです。表記の違い（ひらがな・ローマ字・伏せ字など）まで拾うかは、参照した公式ページには書かれていません。登録しただけで個人情報の広がりを完全に防げる、とは考えないでください。
当社の見方では、本名や住んでいる地域の名前を書かれると、ほかの視聴者にも広がります。配信を始める前に、本名の読み方や地域名を、表記を変えて何通りか登録しておくことをおすすめしています。
公式が説明している対象は公開チャットです。個別のメッセージにこの機能が使われるかは、参照した公式ページでは確認できません。
迷惑客を運営に通報する方法｜主な入口は5つ
公式ヘルプは、コミュニティガイドラインに違反する行為や違法な行為を見つけたら通報するよう案内しています。通報は運営が1件ずつ人の手で確認します。詳しく書くほど状況が伝わる、と書かれています。
公式ページには、配信やモデル（配信者）のプロフィールを通報する方法も載っています。ここでは、迷惑客への対応に関係する入口を中心にまとめます。
通報の入口と、対応までの目安
| 何を通報するか | 手順（公式ヘルプの記載） | 対応までの目安（公式） |
|---|---|---|
| 公開チャットのメッセージ | メッセージの端の3点ボタン →「Report Message」→ 通報フォーム | 5〜15分 |
| 個別のメッセージ | 同上 | 5〜15分 |
| 公開チャットの利用者 | ユーザー名にカーソル → プロフィールカードの「Report」→ 通報フォーム | 参照した公式ページに記載なし |
| 写真・動画 | 画像や動画を開く → 右下の3点 →「Report Content」→ 通報フォーム | 投稿者のプロフィールからの通報なら1〜2時間 |
| どれにも当たらないとき | 左のサイドバー →「Report Content」→ 通報フォーム | 24時間 |
「対応までの目安」は、公式ヘルプの「Action time」の欄の時間です。対応が終わることを約束した時間ではありません。目安を過ぎたときの扱いは、参照した公式ページには書かれていません。
嫌がらせを通報するとき
嫌がらせや差別的な発言を公開チャットで受けたときの手順は、別の公式ページにあります。
- 通報したいメッセージにカーソルを合わせ、右の3点を押す
- 「Report Message」を選ぶ
- 一覧から「Offensive behavior, harassment, or hate speech」（不快な行動・嫌がらせ・差別的な発言）を選ぶ
- 「Details & Explanation」の欄に、調べるのに役立つ情報を書く
- 「Report」を押して送る
ガイドラインは、挑発されても仕返しをせずに通報するよう強く勧めています。暴言で応じることも、ガイドライン違反になります。
通報で気をつけること
公式ヘルプには、次の注意があります。
- 通報は本当に必要なときだけ使う
- 短い時間に通報を送りすぎると（overreporting）、罰則を受けることがある
- 通報フォームでは、内容が正確であることと、虚偽の通報をした場合の結果を理解していることの確認を求められる
- ガイドラインには、確認されていない通報1件だけで処分が決まることはないと書かれている
通報したのに対応されなかったとき
異議の申し立ての公式ページでは、通報したのに運営が対応しなかった場合も、メールのリンクから異議を申し立てられる対象に入っています。
ただ、その場合にメールがいつ、どんな条件で届くかは、同じページでははっきり書かれていません。当社としては、メールが見当たらないときはサポートに問い合わせることをおすすめしています。申し立ては詳しく書くことが大事だ、と公式ページにあります。
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マネージャーのご応募はLINEから運営が違反としている客の行動
どんな行動が違反になるかは、公式のコミュニティガイドラインに書かれています。客がしてくる可能性のあるものを抜き出します。
| 行動 | ガイドラインの扱い（要点） |
|---|---|
| 嫌がらせ | 侮辱、体型をけなす発言、脅し、恐喝、強要、繰り返しの暴言は禁止。モデルも利用者も守る規定 |
| 他人の個人情報をさらす | 本人の許可なく、氏名・住所・連絡先など本人を特定できる情報を出すことは禁止 |
| 会う約束を取り付ける | サイトを通じて、個人と私的に会う約束をすることは禁止。実際に合意し、住所・時間・連絡先などをやり取りした場合を指す |
| ビデオ通話の録画 | ビデオ通話（Cam2Cam）中に、参加者全員の同意なく録画することは禁止 |
| 偽のチップ | 不正な行為の1つとして禁止 |
| サイト外の支払い | サイトが用意していない支払い方法を求める・提案する・受け入れることは禁止 |
| 運営スタッフを名乗る | 不正な行為の1つとして禁止 |
嫌がらせかどうかは、傷つける意図があるかと、会話全体の流れで判断されます。合意のうえでのやり取りと、相手を傷つけるための侮辱は区別されています。
ガイドラインには、読み違えやすい点の説明もあります。
- 「ファンと会ったりする？」と聞かれるだけでは、会う約束を取り付けたことにはならない。業界イベントに出ることを告知するのも、私的に会う約束とは別に扱われている
- サイト外の支払いは、支払いの情報を共有したり受け入れたりした時点で違反になる。実際にお金が動いたかどうかは関係ない
- 自分のSNSやメッセージアプリのアカウントを伝えることは、認められている。ただし、同じ連絡先を短い間に何度も書くこと、ほかの配信サイト・決済サービス・有料会員サイトの宣伝、サイトの外でのショーの提供や手配は禁止されている
- 運営は、配信で個人的なことを話さないよう勧めている。一度話したことは取り消せないから、という理由
サイトの外での支払いを持ちかけられたときは、受け入れた時点で配信者側も違反になります。支払いはサイトの仕組みの中だけで受けるのが前提です。
怪しい高額チップとチャージバック
チャージバック（利用者がカード会社を通じて支払いを取り消すこと）について、公式ヘルプは配信者を100%守ると書いています。ただし、次の2つの場合は、トークン（Stripchat内で使う単位）を収益から差し引く権利を運営が持っています。
- 不正な行為：悪意のある利用者が怪しいほど大きな額のチップを送った場合や、配信者が不正な利用者と協力していると判明した場合
- 約束したショーへの苦情：技術的な問題などではなく、配信者が断ったり実行できなかったりしたために、事前に約束していたショーの内容を提供できなかった場合
公式ヘルプは、部屋で起きた怪しい動きはサポートに報告するよう配信者に求めています。
所属スタジオが設定できる管理役割｜Studio AdminとModerator
スタジオ（事務所）のアカウントからは、信頼できる利用者に2つの管理役割を割り当てられます。所属しているモデル自身が設定する機能としては説明されていません。公式ヘルプの記載は次のとおりです。
| 役割 | できること |
|---|---|
| Studio Admin（スタジオ管理者） | 所属モデルのアカウントの追加、モデルとしてのログイン、スタジオ所属からの除外、アカウントの削除。モデルの配信の視聴とメッセージ。モデル一覧・モデル別の収益・トークン履歴・支払い履歴のページの閲覧 |
| Moderator（モデレーター） | 所属モデルの部屋の管理、利用者のミュート、モデルの配信の視聴とメッセージ |
どちらの役割の人も、モデルからミュートやBANをされない仕組みです。公式ヘルプは、この役割の人に2段階認証を使わせるよう勧めています。運営はこの役割の人の行動に責任を持たない、とも書いています。
事務所がこの仕組みを使っているかどうかは、事務所によって違います。所属を考えている場合は、面談のときに確認できます。確認したいことの一覧は ストリップチャットの事務所を比較する5つの軸 にまとめています。
当社の整理｜迷ったときの対応
ここからは当社の見方です。公式ヘルプの機能を、客の様子ごとに並べ直しました。
| 客の様子 | 当社がすすめる対応 |
|---|---|
| 本名・住所・勤務先を聞き出そうとする | 答えない。必要ならミュートかBAN。知られたくない語は前もってNGワードに入れておく |
| 本人の許可なく個人情報を書き込む | 繰り返しを待たずに、BANと通報を考える。NGワードを足すだけで終わらせない |
| 脅し、恐喝、強要 | 問題のメッセージ、ユーザー名、日時を控えて、BANと通報 |
| サイトの外での支払いを求める・持ちかける | 受けない。通報を考え、必要ならBAN |
| 私的に会おうと持ちかける | 応じない。会う約束や連絡先のやり取りはしない。具体的な約束を迫られたら通報を考える |
| 下品な要求や暴言を繰り返す | ミュート。続くならBAN。言い返さない |
| 部屋全体が荒れている | 「Who can chat」で一時的に書き込める人を絞る |
記録を残すときも、ビデオ通話（Cam2Cam）の録画には参加者全員の同意が必要です（ガイドライン）。
身の危険を感じる内容は、配信サイトの通報だけで終わらせず、警察などに相談することも考えてください。
身バレを防ぐ設定は ストチャの身バレ対策、配信が外に転載されたときの対応は チャットレディの流出対策 で扱っています。
ChouChouへのご相談はこちら
ChouChouでは初心者でも稼げるように、プレイヤーとして実績のある女性マネージャーを専属配置し、一対一で丁寧に指導を行っております。
ChouChouの公式サイトを見るストリップチャットの配信経験を活かして、キャストをサポートする女性マネージャーも募集しています。
マネージャーのご応募はLINEからよくある質問
Q. ミュートとBANはどう使い分けますか
ミュートは、特定の人の書き込みを止める機能です。BANは、特定の人をチャットから締め出す機能で、期間は24時間・30日・無期限から選べます。BANした人が配信を見られなくなるかは、参照した公式ページでは確認できません。
Q. BANは後から解除できますか
できます。アバターの下のメニューの「Banned & Muted Users」から解除します。BANしたときと同じ場所からも解除できます。
Q. BANした相手に、BANしたことは伝わりますか
参照した公式ページには書かれていません。わかっているのは、BANした人の過去のチップとコメントの表示がチャットから消えることです。
Q. NGワードに引っかかった書き込みは、書いた本人にわかりますか
公式ヘルプによると、書いた本人には自分の書き込みが見えます。隠されたことは本人にわからない仕組みです。
Q. 通報すると、相手に自分が通報したことは伝わりますか
参照した公式ページには書かれていません。通報は運営が1件ずつ確認する、と書かれています。
Q. 客からSNSを聞かれたら、教えてもいいですか
ガイドラインでは、自分のSNSやメッセージアプリのアカウントを伝えることは認められています。ただし、同じ連絡先を短い間に何度も書くとスパムとして扱われます。ほかの配信サイト・決済サービス・有料会員サイトの宣伝、サイトの外でのショーの提供や手配も禁止です。運営は、配信で個人的なことを話さないよう勧めています。
Q. 通報したのに何も起きません
異議の申し立ての公式ページでは、通報しても運営が対応しなかった場合も、メールのリンクから申し立てられる対象に入っています。ただし、その場合にメールが届く条件は同じページでははっきりしません。メールが見当たらないときは、サポートに問い合わせることを当社ではおすすめしています。
まとめ
- 配信者が使える主な対策は、ミュート・BAN・チャットの制限・NGワード・通報の5つです
- ガイドラインは、違反の有無に関係なく、BANとミュートで部屋に残る人を決められるとしています
- BANの期間は24時間・30日・無期限。BANすると、その人の過去のチップとコメントの表示がチャットから消えます
- NGワードは300語・フレーズまで。登録した語を含む公開チャットの書き込みは、書いた本人以外には見えなくなります
- 通報は運営が1件ずつ確認します。対応の目安は、メッセージからが5〜15分、左のサイドバーの通報フォームからが24時間です
- サイトの外での支払いは、受け入れた時点で配信者側も違反になります
参照した公式ヘルプ（すべて2026年10月21日確認）
- How to ban or mute users（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410734381969）
- Un-banning Users（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410727821329）
- Silencing Guests（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410727816209）
- How to filter words and phrases in your chat（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410727680657）
- How can I report users and models for violating the rules?（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/32343916144529）
- Someone is harassing me, what should I do?（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410740283281）
- How to submit an appeal（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/15413983450769）
- Stripchat Community Guidelines（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410728017553）
- Chargeback protection（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410727783569）
- Studio Admin and Moderator roles for users（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410727674769）
- GEO blocking（https://support.stripchat.com/hc/en-us/articles/4410734359953）
